Организация и проведение обследования бизнес-процессов компании

Устранение ошибок, выявленных при тестировании системы. Промышленная эксплуатация. Почему не обойтись без информационного обследования? Почему же так важно проводить информационное обследование? Ведь оно позволяет: Получить ответы на перечисленные вопросы можно путем самостоятельного изучения общей информации об объекте внедрения СЭД. Это помогает подготовиться к интервьюированию руководства и ключевых специалистов.

Видеозапись Бизнес-процессы продаж – анкета тайного покупателя

Краснослав Краснославович Чупров К. Ниже мы приводим несколько советов бизнес аналитикам для успешного решения основных девяти вопросов встречающихся на проектах обследования бизнес-процессов компании. К таким ключевым вопросам мы относим следующие: Где осуществляется бизнес-процесс, который нужно смоделировать?

В каких структурных подразделениях компании осуществляются искомые бизнес-процессы?

Пример анкеты, используемой нами в рамках консультационных проектов, приведен ниже. АНКЕТА 1. логистика внутренних бизнес- процессов.

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Невозможность анализировать себестоимость продукции. В какой стадии находятся заказы клиента, на производство, на сборку? Чем занят штатный персонал?

Какая производительность организации? Доказательства из практики. Если разделить общий объём работы на указанных сотрудников, то получаются адекватные нагрузки. В совокупности затрат на оплату труда персонала, производственных и общепроизводственных затрат результат для категории продукции оказался убыточный. Возможно это демпинг по вытеснению конкурентов, но руководство этого не знает:

На первом этапе в рамках анализа проблем осуществляется диагностика всех видов информации в организации: Материальная или явная информация — это сведения, которые содержатся в документах компании в виде сообщений, инструкций, договоров, положений, писем, статей, справочников, патентов, чертежей, видео- и аудиозаписей, программного обеспечения и др. Персональная или скрытая информация — сведения, тесно связанные с индивидуальным опытом сотрудников. Такую информацию можно получить путем анкетирования персонала или в личной беседе.

Специалисты по оптимизации считают, что именно персональная информация позволяет выявить все скрытые проблемы в организации. Важность этой информации еще в том, что она помогает оценить, насколько сотрудники готовы сотрудничать и принимать изменения.

Примеры описания моделей бизнес-процессов предприятия в Дизайнере BPM-системы ELMA.

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей. Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника. Бардак в процессах — это нормальная ситуация в российском бизнесе, даже несмотря на то, что он успешен.

Главное — это осознать и принять. Для меня, честно говоря, до сих пор загадка, почему в России принято меряться количеством сотрудников.

Реализация стратегии в цикле стратегического управления компанией

Расчетный лист Из книги 1С: Предприятие в вопросах и ответах автора Арсентьева Александра Евгеньевна Расчетный лист Расчетные листы, в которых указываются виды выплат, количество проработанного времени, суммы, начисленные за работу, суммы удержаний из заработной платы по их видам и суммы, причитающиеся к выдаче работнику, применяются для сверки расчетов по Методы опроса, или контрольных вопросов.

Шпаргалки автора Ольшевская Наталья В этом случае заранее отобранной группе экспертов передается вопросник или анкета, которые эксперт заполняет, высказывая свое мнение

Требования к организации работ по описанию бизнес-процесса. Пример: а) деятельность секретаря-делопроизводителя носит характер бизнес- процесса по результатам аудита. БП-Ф Анкета. №.

Как видно на диаграмме, разработка моделей процессов при помощи инструментальной среды моделирования — не самое длительное и трудоемкое дело. Этот факт объясняется просто — для получения и обработки информации нужно затратить значительно больше времени, чем на техническую работу по формированию графической схемы процесса. Вернемся к третьей методике. Она достаточно проста. Сотрудники подразделений приглашаются в офис рабочей группы. Аналитик проводит интервью и тут же со слов сотрудников формирует модели процесса.

Никаких анкет или других материалов в этом случае не используется. Методика позволяет получить за очень короткое время большое количество моделей процессов низкого качества и плохо увязанных между собой. Какую из трех методик сбора информации выбрать? На наш взгляд, наиболее эффективной является вторая методика.

Аудит в салоне красоты, увеличение прибыли

Во-вторых, необходима разработка регламента функционирования основных процессов организации. В-третьих, необходим инструмент расчета эффективности внедряемого изменения, а именно перехода на процессное управление организацией. Северо-Кавказский филиал образован 28 июня 1. За год филиал собрал ,7 млн. Пятигорске, г.

Анкеты сбора информации представляют собой маршрутные карты, рисунках – приведены примеры анкет сбора информации о процессах. и экономичных форм описаний (нотаций) бизнес-процесса в методологии.

Как выделить ключевые бизнес-процессы? Александр Чавалах Дата: Напомню, что в качестве результата по предыдущей части мы имеем описанную организационную структуру и заполненные анкеты привлеченных к проекту сотрудников. Но, кроме анкет, мы можем получить и еще один источник информации, потенциально полезный при обследовании деятельности предприятий.

Речь идет об управленческой документации. Может ли ее изучение принести пользу в -проекте? А конкретно в разработке требований? На практике часто вообще игнорируют наличие или отсутствие управленческой документации в компании. И напрасно. Конечно, часто так случается, что подобная документация носит лишь формальный характер, а на практике работа организована иначе. Но это тема другая, сейчас мы ограничимся тем, как управленческая документация поможет в разработке требований к автоматизированной системе.

Для начала надо определиться, о каких видах документов идет речь.

Обзор Инклиент 1.0.1.7

Положение по деятельности Организации. Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Управление бизнес-процессами. В этом случае заранее отобранной группе экспертов передается вопросник или анкета, которые эксперт заполняет, Титульный лист Первая страница бизнес-плана должна быть простым . Измерение производительности и управление ею · Пример управления.

О конфиденциальности мы говорили потому, что если при выяснении общей информации ничего секретного не возникает, то когда мы начнем разговаривать с конкретными сотрудниками о том, чем они занимаются, неизбежно столкнемся с подобными вопросами. У сотрудников постоянно в голове будет возникать вопрос: Обычно это вопросы следующих тематик: Напомню конечную цель, если кто-то ее забыл: В восьмом выпуске мы разрабатывали анкету для сбора общей информации о предприятии.

Какую пользу мы можем из нее извлечь на данном этапе? По хорошему, мы должны предоставить Заказчику пакет шаблонов анкет, с учетом специфики тех должностей, которые существуют в организационной структуре Заказчика. Остальное будем выяснять уже на опросах. На практике, подобными инструментами владеют уже давно работающие на рынке консалтинговые компании. Чаще встречаются анкеты по определенным подсистемам автоматизированной системы, если планируется дальнейшая автоматизация.

Но и такие анкеты имеют не все внедренцы, к этому еще надо прийти.

Правила заполнения"Брифа" на разработку"Бизнес процессов"

Она повышает производительность компании и улучшает опыт взаимодействия с клиентами. Диджитализация бизнеса — это чрезвычайно широкое понятие, она не предлагает единого верного рецепта для каждой компании. Сила цифровизации в индивидуальности и гибкости. Любой бизнес может частично или полностью оцифровать свои процессы и увеличить эффективность. Буду пополнять эту статью примерами из практики.

Обратите внимание, насколько отличаются потребности разных компаний и какая разная глубина цифровизации в каждом случае.

При формировании целевого P&L на практикея составил анкету для ПРИМЕР расчета арендных платежей за складские и офисные площади, а также.

Документы, существующие в организации. Рабочие семинары Самым эффективным методом сбора информации о бизнес-процессе является рабочий семинар. На семинаре собираются основные участники бизнес-процесса и совместно разрабатывают процессные схемы. Качество и скорость получаемых результатов при таком способе описания процесса являются наиболее высокими. Основным недостатком метода является большие трудозатраты со стороны экспертов предметных областей и сложность их сбора в одно время в одном месте.

Интервью Вторым по эффективности является метод последовательного интервьюирования экспертов предметных областей. Наиболее ценную и реальную информацию о том, как происходит бизнес-процесс можно собрать только при личной встрече, когда аналитик разрабатывающий процессные схемы, последовательно беседует с экспертами предметных областей, участвующими в бизнес-процессе. При проведении индивидуальных встреч, задавая ситуационно правильные вопросы всегда можно выяснить достоверную информацию.

Недостатком данного метода является большая продолжительность процесса сбора информации и большие трудозатраты аналитика, занимающегося описанием. При проведении интервьюирования рекомендуется использовать следующие правила.

Предпроектное обследование в рамках внедрения СЭД: интервьюирование и анкетирование

Жесткая матричная оргструктура на примере проектной строительной компании 5. Сбалансированная матричная оргструктура на примере торговой компании 5. Слабая матричная оргструктура на примере производственной компании 5.

Бизнес-процессы: Отслеживание истечения срока действия контракта Обновление записи анкеты при согласии соискателя занять вакантное место.

Как выделить ключевые бизнес-процессы? Ведь нам необходимо, чтобы сложилось в голове системное представление о бизнесе компании. Это означает, что и анализировать информацию лучше не хаотично, а в рамках конкретных процессов. Вот выделением этих процессов и надо заняться перед детальным анализом рабочих функций. Поэтому, продолжим анализировать нашу анкету. На данном шаге надо попытаться классифицировать существующие бизнес- процессы.

Удачно классифицировать бизнес-процессы — задача достаточно сложная. С одной стороны, все кажется просто.

Пример анкеты для анализа корпоративной культуры организации

Анкетирование и интервьюирование на предпроектных стадиях создания АС Анкетирование и интервьюирование на предпроектных стадиях создания АС В период предпроектного обследования бизнес-процессов предприятия применяются методы анкетирования и интервьюирования. Первым этапом обследования становится анкетирование, которое проводят системные аналитики при выезде на предприятие. Для этого заранее разрабатывается опросный лист анкета , с помощью которой планируется получить ответы на необходимые вопросы.

При этом надо учитывать, что размер анкеты не должен превышать вопросов, иначе у опрашиваемого возникнет усталость и ответы могут стать не объективными. Люди, проводящие анкетирование, должны обладать высокой квалификацией и обязательно перед непосредственно опросом провести большую и кропотливую работу.

Формализованные бизнес-процессы и негласные правила, сложившиеся для дешифровки являются: • Анкетирование (пример анкеты представлен.

Этот язык придумали американские военные с целью успешного тиражирования бизнес-процессов предприятий аэрокосмической промышленности. В свое время американские военные столкнулись со следующей проблемой. При проектировании заводов было замечено, что каждый раз приходится заново проделывать один и тот же шаг - проектировать одинаковые подсистемы управления, на что уходило дополнительное время и ресурсы.

После этого было предложено разработать язык или чертеж, с помощью которого можно было бы описать типовые подсистемы управления и при строительстве нового завода использовать наработанные схемы. Язык который был придуман и использован для этих целей лег в основу методологии описания бизнес-процессов 0. Основным отличием является наличие в языке дополнительной аналитики. Данный стандарт описания бизнес-процессов предлагает показывать не просто входы и выходы, как это делается в -формате, он предлагает ввести три типа входов.

Первый тип входов назвали так же входом, а два других входа назвали управлением и механизмами. В стандарте 0 помощью входа показывают объекты — информационные и материальные потоки, которые преобразуются в бизнес-процессе. С помощью управления показывают объекты — материальные и информационные потоки, которые не преобразуются в процессе, но нужны для его выполнения.

Вебинар:"Практика построения бизнес-процессов в bpm online"